Foire aux questions

Vous devez terminer le processus d'inscription, vous pouvez le trouver ici.

Vous devez être un commerçant automobile professionnel ou un concessionnaire avec un numéro de TVA européen valide.

Une copie de haute qualité du certificat d'enregistrement, du certificat de TVA et du passeport ou de la carte d'identité de l'entreprise.

Non, l'inscription sur CarNext.com est gratuite.

Après avoir soumis tous les documents et informations nécessaires, le processus de sélection prend jusqu'à 3 jours ouvrables. En cas de succès, vous recevrez les informations de connexion par e-mail.

Tous les prix ne comprennent pas la TVA.

Si vous êtes le meilleur enchérisseur et que votre enchère est acceptée, vous recevrez une notification de vente dans les quelques heures. Vous verrez également le statut « WON » dans votre profil.

La facture est envoyée automatiquement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables.

La plupart des véhicules aux enchères sont vendus avec un prix de réserve minimum, ce qui n'est pas visible.

Toutes les offres sont contraignantes. Si l'offre la plus élevée répond au prix de réserve minimum et est acceptée, la voiture vous sera attribuée et facturée.

Carnext.com facture des frais de 350€ (hors TVA) par véhicule acheté. Des frais locaux supplémentaires peuvent s'appliquer, qui sont affichés dans les enchères.

Votre paiement doit être reçu dans un délai de 5 jours ouvrables.

L'autorisation de ramassage vous est envoyée dans un délai de 5 jours ouvrables, à compter du jour où le paiement complet a été reçu.

Vous pouvez soumettre le formulaire de réclamation sur notre site Web : réclamation. L'équipe d'assistance internationale répondra à votre demande dès que possible.

Nous avons une équipe de support de la plateforme d'enchères décidée. Veuillez remplir le formulaire LINK et nous vous contacterons dès que possible.

L'autorisation de ramassage du véhicule contient toutes les informations requises pour récupérer les voitures : adresse du complexe, horaire et coordonnées. Vous devez envoyer une notification 24 heures avant la prise en charge avec les coordonnées de l'entreprise de transport. Plus d'informations sur la page des directives de ramassage.

Une fois l'autorisation envoyée, nous nous attendons à ce que vous preniez le véhicule le plus rapidement possible. Des frais supplémentaires de stockage ou de stationnement peuvent s'appliquer en cas de retard de prise en charge. Vous êtes averti à ce sujet dès le départ.

Oui, nous offrons un transport fluide dans toute l'Europe. Lorsqu'il est disponible pour le véhicule qui vous intéresse, vous pouvez calculer et accepter une offre de transport déjà pendant la vente aux enchères.

Les documents vous sont envoyés après réception du paiement. Dans certains pays, les documents sont remis au moment de la prise en charge ou lorsque vous recevez le véhicule.

Veuillez remplir notre formulaire de contact LINK et nous vous contacterons dès que possible.

Oui — en Allemagne, en France, en Belgique et au Luxembourg — avec plaques de transit et assurance automobile. Cela n'est pas possible en Italie, en Espagne ou aux Pays-Bas, où il est obligatoire de prendre le véhicule par l'intermédiaire d'une entreprise de transport.

Veuillez envoyer les documents d'exportation à l'adresse cmr.carnext@leaseplan.com.

Dans ce cas, vous devez remplir la déclaration d'exportation, que vous trouverez ici.

Oui — en Allemagne, le « certificat d'entrée » est l'équivalent du document CMR et en Belgique, la « confirmation de commande à l'exportation » est requise en plus du CMR. Vous trouverez quelques exemples sur cette page.

Vous pouvez contacter export.carnext@leaseplan.com. Nous pouvons fournir une déclaration du fabricant dont votre agence d'exportation a besoin pour obtenir le document EUR1.