Foire aux questions

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CarNext Scarve Out

L'annonce change-t-elle quelque chose pour moi en tant qu'acheteur professionnel CarNext ?

Il n'y a aucun changement dans l'offre de service professionnel CarNext, et aucune action n'est nécessaire pour vous.

Qu'adviendra-t-il des services CarNext Auctions supplémentaires que j'ai déjà achetés ?

Cette annonce n'a pas non plus d'impact sur les services CarNext Auctions supplémentaires que vous avez déjà achetés. Vous continuerez de bénéficier de la même expérience CarNext que vous attendiez.

La sélection des voitures sur CarNext Auctions va-t-elle changer ?

Non, LeasePlan continuera de fournir à CarNext des voitures d'occasion de haute qualité, vous continuerez donc à trouver le même grand choix de voitures que vous attendez.

Les frais de mon trader sont-ils modifiés ?

Non, les frais du trader restent les mêmes à 350 euros.

L'annonce modifie-t-elle le processus après-vente ?

Non, le processus après-vente reste le même.

Processus d'enregistrement

Comment puis-je accéder à la plateforme de vente aux enchères CarNext.com ?

Vous devez terminer le processus d'inscription, vous pouvez le trouver ici.

Quelles sont les exigences à remplir pour pouvoir s'inscrire ?

Vous devez être un commerçant automobile professionnel ou un concessionnaire avec un numéro de TVA européen valide.

Quels sont les documents requis dans le cadre du processus d'inscription ?

Une copie de haute qualité du certificat d'enregistrement, du certificat de TVA et du passeport ou de la carte d'identité de l'entreprise.

Y a-t-il des frais pour s'inscrire en tant que Trader aux enchères CarNext.com ?

Non, l'inscription sur CarNext.com est gratuite.

Combien de temps faut-il pour recevoir une confirmation d'inscription ?

Après avoir soumis tous les documents et informations nécessaires, le processus de sélection prend jusqu'à 3 jours ouvrables. En cas de succès, vous recevrez les informations de connexion par e-mail.

Processus d'enchères - enchère et achat

Les prix sont-ils avec ou sans TVA ?

Tous les prix ne comprennent pas la TVA.

Si je fais une offre réussie sur un véhicule lors d'une vente aux enchères, est-ce que la voiture m'est attribuée ?

Si vous êtes le meilleur enchérisseur et que votre enchère est acceptée, vous recevrez une notification de vente dans les quelques heures. Vous verrez également le statut « WON » dans votre profil.

Quand vais-je recevoir une facture après une offre gagnante ?

La facture est envoyée automatiquement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables.

Les véhicules des ventes aux enchères ont-ils un prix minimum ? Est-ce que je peux voir ce prix ?

La plupart des véhicules aux enchères sont vendus avec un prix de réserve minimum, ce qui n'est pas visible.

Puis-je annuler une offre gagnante ?

Toutes les offres sont contraignantes. Si l'offre la plus élevée répond au prix de réserve minimum et est acceptée, la voiture vous sera attribuée et facturée.

Frais et paiements

Combien s'élèvent les frais d'administration ?

Carnext.com facture des frais de 350€ (hors TVA) par véhicule acheté. Des frais locaux supplémentaires peuvent s'appliquer, qui sont affichés dans les enchères.

Quand dois-je payer ?

Votre paiement doit être reçu dans un délai de 5 jours ouvrables.

Après-vente

Combien de temps faut-il avant que je reçoive l'autorisation de ramassage du véhicule ?

L'autorisation de ramassage vous est envoyée dans un délai de 5 jours ouvrables, à compter du jour où le paiement complet a été reçu.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Vous pouvez soumettre le formulaire de réclamation sur notre site Web : réclamation. L'équipe d'assistance internationale répondra à votre demande dès que possible.

Si j'ai besoin de soutien, qui puis-je contacter ?

Nous avons une équipe de support de la plateforme d'enchères décidée. Veuillez remplir le formulaire LINK et nous vous contacterons dès que possible.

Transport et ramassage

Quelle est la procédure de ramassage du véhicule ?

L'autorisation de ramassage du véhicule contient toutes les informations requises pour récupérer les voitures : adresse du complexe, horaire et coordonnées. Vous devez envoyer une notification 24 heures avant la prise en charge avec les coordonnées de l'entreprise de transport. Plus d'informations sur la page des directives de ramassage.

Combien de temps dois-je prendre le véhicule ?

Une fois l'autorisation envoyée, nous nous attendons à ce que vous preniez le véhicule le plus rapidement possible. Des frais supplémentaires de stockage ou de stationnement peuvent s'appliquer en cas de retard de prise en charge. Vous êtes averti à ce sujet dès le départ.

CarNext.com propose-t-il un service de transport ?

Oui, nous offrons un transport fluide dans toute l'Europe. Lorsqu'il est disponible pour le véhicule qui vous intéresse, vous pouvez calculer et accepter une offre de transport déjà pendant la vente aux enchères.

Documents de voiture et autres documents

Comment puis-je recevoir les documents du véhicule ?

Les documents vous sont envoyés après réception du paiement. Dans certains pays, les documents sont remis au moment de la prise en charge ou lorsque vous recevez le véhicule.

Qui dois-je contacter s'il me manque des documents de véhicule (Notification de vente, facture, copie d'immatriculation, etc.)

Veuillez remplir notre formulaire de contact LINK et nous vous contacterons dès que possible.

Puis-je récupérer le véhicule moi-même, avec des plaques de transit ?

Oui — en Allemagne, en France, en Belgique et au Luxembourg — avec plaques de transit et assurance automobile. Cela n'est pas possible en Italie, en Espagne ou aux Pays-Bas, où il est obligatoire de prendre le véhicule par l'intermédiaire d'une entreprise de transport.

Procédure d'exportation

Où puis-je envoyer les documents d'exportation ?

Veuillez envoyer les documents d'exportation à l'adresse cmr.carnext@leaseplan.com.

Que se passe-t-il si je n'ai pas le document CMR ?

Dans ce cas, vous devez remplir la déclaration d'exportation, que vous trouverez ici.

D'autres documents sont-ils nécessaires ?

Oui — en Allemagne, le « certificat d'entrée » est l'équivalent du document CMR et en Belgique, la « confirmation de commande à l'exportation » est requise en plus du CMR. Vous trouverez quelques exemples sur cette page.

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le certificat EUR1 ? CarNext.com peut-il vous aider à cela ?

Vous pouvez contacter export.carnext@leaseplan.com. Nous pouvons fournir une déclaration du fabricant dont votre agence d'exportation a besoin pour obtenir le document EUR1.