Preguntas frecuentes

Empieza a navegar por subastas diarias y acceder a miles de vehículos hoy mismo

CarNext como empresa independiente

¿La noticia me afecta en algo como cliente profesional de CarNext?

No, no hay cambios en el servicio de venta a profesionales CarNext.

¿Qué pasará con los servicios adicionales de CarNext Auctions que ya haya comprado?

La noticia tampoco afecta a servicios de subastas CarNext adicionales anteriormente adquiridos. Continuarás recibiendo la misma excelente experiencia CarNext que esperabas.

¿Cambiará la selección de coches en las subastas CarNext?

No, LeasePlan continuará suministrando a CarNext coches usados de alta calidad, por lo que continuarás encontrando la misma gran selección de vehículos que esperabas.

¿Cambia el importe de gastos de venta?

No, los gastos de venta siguen siendo 350 euros.

¿Afecta la noticia al proceso postventa?

No, el proceso posventa sigue siendo el mismo.

Proceso de registro

¿Cómo puedo ingresar a la plataforma de subastas Carnext.com?

Debe completar el proceso de registro, puede encontrarlo aquí.

¿Qué requisitos deben cumplirse para registrarse?

Debes ser un comerciante o concesionario profesional de automóviles con un número de IVA europeo válido.

¿Qué documentos se requieren como parte del proceso de registro?

Una copia de alta calidad de: certificado de registro de la empresa, certificado de IVA y pasaporte o documento de identidad de la empresa.

¿Existe algún cargo por registrarse como trader en subastas Carnext.com?

No, el registro en Carnext.com es gratuito.

¿Cuánto tiempo llevará recibir una confirmación de registro?

Después de enviar todo el documento y la información requeridos, el proceso de selección tarda hasta 3 días hábiles. Si tiene éxito, recibirá los datos de inicio de sesión por correo electrónico.

Proceso de subasta: puja y compra

¿Los precios son con o sin IVA?

Los precios siempre son sin IVA.

Si hago una puja ganadora en un vehículo en subasta, ¿se me adjudica el coche?

Si eres el mejor postor, recibirás una notificación de venta en unas pocas horas. También verás el estado «ganado» en tu perfil.

¿Cuándo recibiré una factura tras hacer una puja ganadora?

Al cierre de la subasta, recibirás una notificación de venta con los detalles de los vehículos adjudicados para formalizar el pago. Una vez pagado el vehículo, recibirás tu factura en tu correo electrónico..

¿Los vehículos de las subastas tienen un precio mínimo? ¿Es visible ese precio?

La mayoría de los vehículos de las subastas españolas (adjudicación directa) parten de un precio mínimo a partir del cual se adjudica directamente a la mejor oferta. En algunas ocasiones se realizan subastas con valor de reserva, sin garantizar la adjudicación, y éste valor no es visible.

¿Puedo cancelar una puja ganadora?

Todas las pujas son vinculantes. Si tu oferta es la más alta, el vehículo te será adjudicado y deberás realizar el pago en el plazo establecido.

Tarifas y pagos

¿Cuánto son los gastos de gestión?

CarNext.com cobra una tarifa de ventas de 350€ (excl. IVA) por vehículo adquirido. Se pueden aplicar cargos locales adicionales, en cuyo caso, se muestran en las subastas correspondientes.

¿Cuándo tengo que pagar?

El pago debe recibirse dentro de los siguientes 5 días hábiles.

Posventa

¿Cuánto tiempo tardaré hasta que reciba la autorización de recogida del vehículo?

La autorización de retirada se envía cuando se haya recibido el pago completo y el vehículo haya llegado a la campa de destino.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Puedes enviar el formulario de reclamación desde nuestro sitio web: quejas. El equipo de soporte internacional responderá a tu consulta lo antes posible.

Si necesito ayuda, ¿con quién puedo contactar?

Tenemos un equipo de soporte dedicado a la plataforma de subastas. Completa el formulario LINK y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Transporte y recogida

¿Cuál es el procedimiento de recogida del vehículo?

La autorización de recogida del vehículo contiene toda la información necesaria para recoger los vehículos: dirección del complejo, horario y datos de contacto. Debe enviar una notificación 24 horas antes de la recogida con los datos de la compañía de transporte. Más información en la página de directrices de recogida.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger el vehículo?

Una vez enviada la autorización, esperamos que recoja el vehículo lo antes posible. Es posible que se apliquen cargos adicionales por almacenamiento o estacionamiento cuando se retrasa la recogida. Se le notifica al respecto por adelantado.

¿Carnext.com ofrece un servicio de transporte?

Sí, ofrecemos transporte fluido en toda Europa. Cuando esté disponible para el vehículo de su interés, puede calcular y aceptar una oferta de transporte ya durante la subasta.

Documentos de automóviles y otros documentos

¿Cómo recibo los documentos del vehículo?

Los documentos se envían después de haber hecho el cambio de titularidad. En algunos países, los documentos se entregan con el vehículo, pero en España, se envían una vez el Permiso de Circulación ha sido transferido a tu nombre.

Con quién me pongo en contacto si me falta algún documento del vehículo (es decir, notificación de venta, factura, copia del permiso de circulación, etc.)

Por favor, rellena nuestro formulario de contacto LINK y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Puedo recoger el vehículo yo mismo, con placas de tránsito?

Sí, en Alemania, Francia, Bélgica y Luxemburgo, con matrículas de tránsito y seguro de automóvil. Esto no es posible en Italia, España ni en los Países Bajos, donde es obligatorio recoger el vehículo a través de una empresa de transporte que aporte un CMR.

Procedimiento de exportación

¿Dónde envío los documentos de exportación?

Envía los documentos de exportación a la dirección cmr.carnext@leaseplan.com.

¿Qué pasa si no tengo CMR?

En este caso, debes completar la declaración de exportación, que se puede encontrar aquí.

¿Se requiere algún otro documento?

Sí — en Alemania el «Certificado de entrada» es el equivalente al documento CMR y en Bélgica se requiere la «confirmación de pedido de exportación» además del CMR. Puedes encontrar algunos ejemplos en esta página.

¿Cuál es el procedimiento para obtener el certificado EUR1? ¿Me puede ayudar Carnext.com con esto?

Puedes ponerte en contacto con export.carnext@leaseplan.com. Podemos solicitar una declaración del fabricante que necesita tu agencia de exportación para obtener el documento EUR1.