Gemäß dem Händlerrahmenvertrag, der bei Anmeldung auf unserer Auktionsplattform akzeptiert wird, haftet CarNext für Sachmängel nur, falls diese auf einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung beruhen oder im Falle einer schuldhaft verursachten Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Liegt keiner dieser Ausnahmefälle vor, ist die Haftung CarNexts für Sachmängel ausgeschlossen und Ihnen stehen keine Gewährleistungsansprüche zu.

Gleichwohl behält sich CarNext vor, Reklamationen im Einzelfall zu prüfen und diesen aus Kulanz ganz oder auch teilweise nachzukommen. Dies setzt voraus, dass die Vorgaben hinsichtlich der Abholung des Fahrzeugs und nachfolgend der Reklamation von Sachmängeln beachtet werden. Ein rechtlicher Anspruch auf eine Kulanzleistung CarNexts besteht nicht.

Etwaige Mängel des Fahrzeugs und fehlende Gegenstände müssen innerhalb von 5 Werktagen ab Übergabe des Fahrzeugs an CarNext gemeldet werden. Das Fahrzeug darf zudem nicht mehr als 50 km bewegt worden sein.

Ihre Reklamation können Sie per E-Mail an folgende Adressen einreichen:

Deutschland: help.de@carnext.com

Ausland: customer@carnext.com

Bitte senden Sie im Falle einer Reklamation folgende Dokumente und Informationen:

• CMR, Liefer-/Abholdokumente
• Bild des aktuellen Kilometerstands
• Kurze Beschreibung des Mangels
• Ggf. Bilder oder Videos des Mangels

Die Mitarbeiter aus der Reklamationsabteilung werden Ihre Reklamation prüfen und Ihnen zeitnah eine Rückmeldung zukommen lassen.

CarNext bestimmt Art und Höhe der Kulanzleistung nach freiem Ermessen; ein rechtlicher Anspruch auf eine Kulanzleistung besteht nicht.

Ansprüche unter einem Wert von 250,- EUR netto werden nicht berücksichtigt.

Zudem werden die folgenden Kosten nicht übernommen:

• Aufbereitungskosten für bereits begonnene Reparaturarbeiten.

• Transportkosten generell sowie Kosten für Leerfahrten, falls das Fahrzeug durch einen zuvor nicht bekannten Defekt nicht mitgenommen werden kann.

• Kosten für Arbeitswerte, Verbundmittel und Kleinteile.